آسودگی خاطر و رضایت‌مندی مشتریان همواره از اولویت‌های سایت اورجینال پَل بوده است. همواره اورجینال پَل می‌کوشد تا هر سفارش را در شرایط و زمان مورد انتظار به دست مشتری برساند. با این وجود ممکن است سوالات و مسائلی برای مشتریان محترم به وجود بیاید که در چنین مواردی اورجینال پَل خدمات پس از فروش را به مشتریان خود ارائه می‌دهد.
شرایط بازگشت کالا:
هنگامی که مشتری کالای مورد نظر خود خرید کرده و پس از دریافت کالا، از لحاظ سایز، رنگ، مدل و یا مسائلی از قبیل زدگی یا سایر مشکلات مربوطه وجود داشت، مشتری می‌تواند کالا را ضمن شرایطی برگرداند:
مشتری باید تا ۶ ساعت پس از زمان دریافت کالا از طریق راه‌های ارتباطی با کارشناسان اورجینال پَل مشکل خود را در میان بگذارد. توجه داشته باشید که اورجینال پَل برای بازگشت کالا ۷ روز را در نظر گرفته است اما ۷ روز گفته شده تنها برای برخورد با روزها و ایام تعطیل که شرکت‌های پستی فعالیت ندارند صدق می‌کند، لذا در زمان‌های دیگر و روزهای عادی مشتریان محترم باید در اولین فرصت نسبت به بازگرداندن کالا اقدام کنند.
مشتری باید بسته را به پستی تحویل دهد که ابتدا بسته را از آن تحویل گرفته است؛ به عنوان مثال، اگر بسته را با پست تیپاکس دریافت کرده‌اید، هنگام برگشت کالا نیز باید به پست تیپاکس تحویل بدهید.
در داخل کارتن دریافتی شما برگه بازگشت کالا قرار داده می‌شود که هنگام بازگشت کالا باید برگه را بر روی کارتن بسته بندی بچسبانید و به پست تحویل دهید. توجه داشته باشید بر روی جعبه اصلی کفش (باکس اورجینال) هیچ‌گونه مواردی نوشته و یا چسبانده نشود چرا که در غیر این صورت کالا یا کفش ارسالی شما را به هیچ عنوان سایت اورجینال پَل تحویل نمی‌گیرد و امکان بازگشت کالا وجود ندارد.
توجه داشته باشید در زمان ارسال کالا در مرحله اول ارسال برای شما رایگان بوده و هزینه های ارسال و بسته بندی برعهده اورجینال پَل می‌باشد؛ اما در زمان بازگشت کالا هزینه پستی بازگشت کالا و هزینه بسته‌بندی بر عهده خریدار محترم می‌باشد.
جهت بازگشت کالا، فاکتور ارسال شده همراه با کفش نیز برگردانده شود.
هشدار، شرایط بازگرداندن کالا در زمان برگزاری تخفیفات
مشتری محترم توجه داشته باشید، در زمان برگزاری تخفیفات، محصول خریداری شده به هیچ عنوان قابل بازگشت نخواهد بود و شامل قوانین بازگشت کالا نمی‌شود؛ لذا در خرید خود نهایت دقت در انتخاب رنگ، مدل، سایز و سایر موارد مشابه را داشته باشید. همچنین برای اطمینان از سایز انتخابی میتوانید با کارشناسان اورجینال پَل و یا واتس‌اپ به شماره ۰۹۱۲۰۳۸۷۳۰۲ در ارتباط باشید تا با ارسال ویدیوی اندازه‌گیری صحیح پا در انتخاب سایز مناسب به شما کمک کنند.
در هنگام خرید توجه داشته باشید، کفش‌هایی که تک سایز هستند (یعنی از سایز مورد نظر شما تنها یک عدد باقی مانده باشد) شامل شرایط بازگشت کالا نمی‌باشند. چراکه پس از خرید شما کلمه ناموجود برای آن محصول درج می‌شود و خریداران دیگر نمیتواند آن محصول را سفارش دهند. همچنین اورجینال پَل خواهشمند است در حین خرید چنین کفش‌هایی نهایت دقت را نسبت به سایز، مدل، رنگ و برند انتخابی داشته باشید چرا که در غیر این صورت خسارت جبران ناپذیری را نسبت به کفش‌هایی که فقط یک موجودی دارند به سایت اورجینال پَل وارد می‌کنید.
توضیحات کامل مسائل مختلف جهت بازگشت کالا
اگر کالای خریداری شده ایراد، زدگی یا پارگی داشته باشد:
آسیب یا ایراد فیزیکی باید از زمان دریافت کالا تا حداکثر ۶ ساعت به کارشناسان و خدمات پس از فروش اورجینال پَل از طریق ایمیل و یا تماس با شماره‌های ۰۹۱۲۰۳۸۷۳۰۲ یا ۰۹۱۲۰۳۸۷۳۰۹ تماس حاصل نمایید. توجه داشته باشید ساعات پاسخگوئی تلفنی از ۹ صبح الی ۶ عصر می‌باشد و خارج از این تایم میتوانید در واتس‌اپ اورجینال پَل به شماره ۰۹۱۲۰۳۸۷۳۰۲ اطلاع دهید. در صورتی که کارشناسان اورجینال پَل پس از بررسی کفش مشکل یا ایرادات فیزیکی را از جانب سایت اورجینال پَل تایید نکنند، هزینه‌های بازگشت کالا بر عهده خریدار می‌باشد. توجه داشته باشید این سرویس ایراداتی اعم از خم شدگی، ترک داشتن و شکستگی رویه کشف، خط و خَش و سایر موارد مشابه را که در اثر استفاده نادرست خریدار ایجاد شده باشد را شامل نمی‌شود.
اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات و شکل ظاهر با اطلاعات و تصویر مشاهده در سایت مغایرت داشته باشد:
مشتریان محترم توجه داشته باشند اگر محصول دریافتی با نمونه مشاهده شده روی سایت اورجینال پَل دارای مغایرت و تضاد باشد باید حتماً تا ۶ ساعت پس از دریافت کالا به واحد پشتیبانی و یا خدمات پس از فروش اورجینال پَل از طریق راه‌های ارتباط اطلاع دهید تا نسبت به رفع مشکل اقدام کنند. عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره‌ای جزییات با کالای اصلی تفاوت‌هایی داشته باشد به استناد آنها نمی‌توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است. اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی آن، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
در صورتی که امکان تشخیص مغایرت کالا با تصویر مشاهده شده در سایت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آنها جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در جعبه اصلی خود به همراه کارتن مخصوص اورجینال پَل که تحویلی می‌گیرید به اورجینال پَل بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. برای یادداشت توضیحات میتوانید در برگه‌ای جدا توضیحات خود را نوشته و در داخل جعبه قرار دهید.
اگر مشتری از خرید خود منصرف شود:
به دلیل رعایت نکات بهداشتی و شخصی و همچنین طبیعت خاص فروش محصولاتی از قبیل کفش، محصول دریافتی شامل نهلت تست ۷ روزه نمی‌باشد، بنابراین برای استفاده از گارانتی سلامت فیزیکی تا تعویض، خریدار محترم باید از زمان دریافت کالا تا ۶ ساعت با ذکر شماره پیگیری سفارش خود به کارشناسان اورجینال پَل اطلاع دهد. مهلت هفت روزه تنها به دلیل برخورد با روزها و ایام تعطیل می‌باشد و برای روزهای عادی شامل نمی‌شود.
اگر هنوز سفارش شما ارسال نشده باشد میتوانید در اولین فرصت با واحدهای پیگیری سایت اورجینال پَل با شماره تلفن‌های ۰۹۱۲۰۳۸۷۳۰۲ - ۰۹۱۲۰۳۸۷۳۰۹ اطلاع داده شود. در غیر این صورت در صورت انصراف از خرید، ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.
انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد، هرگونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پُلمب، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد. همچنین اگر کالا به همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است.
توجه: از آنجا که سایت اورجینال پَل یک سایت خرده‌فروشی آنلاین است، حق استرداد کالا طبق شرایط صرفا متعلق به مشتری یا همان مصرف‌کننده است. (سفارش یک کالا به تعداد، مغایر با هدف مصرف خریدار است و شامل حق استرداد نمی‌شود)
اگر سایز کفش مناسب نباشد:
درخواست تعویض سایز تنها درصورتی پذیرفته است که کفش بر روی سرامیک، آسفالت، خاک پوشیده نشده باشد و صرفاً کفش بر روی فرش تست شده باشد و کفش در وضعیت اولیه و نو باشد، هیچ‌گونه اثری مانند لکه، رنگ پریدگی و سایش وجود نداشته باشد، کفی کفش سالم و تمیز بوده، خط خوردگی و خم شدگی و از بین رفتن بوی کفش اتفاق نیفتاده باشد و برچسب، مارک و سایر متعلقات نیز جدا نشده باشد.
اگر در اثر حمل و نقل آسیب دیدگی ایجاد شده باشد:
در صورت وجود آسیب دیدگی باید از زمان تحویل بسته تا ۶ ساعت به کارشناسان و خدمات پس از فروش اورجینال پَل اطلاع دهید.
با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و سایت اورجینال پَل تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌کند.
لازم به ذکر است جعبه اصلی کفش و کارتن مخصوص اورجینال پَل در صورت بازگشت کالا نگهداری شود و از دور ریختن آنها جداً خودداری کنید. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان پذیر است که کفش در داخل جعبه اصلی خود و سپس در باکس و کارتن مخصوص اورجینال پَل بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. بنابراین قبل از اقدام به بازگشت کالا ابتدا با کارشناسان تیم اورجینال پَل صحبت کنید.
کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن مانند بند کفش، کفی کفش، کاور کاغذی اورجینال و اصلی کفش به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور به خدمات پس از فروش سایت اورجینال پَل ارسال شود.
در صورتی که آسیب، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری می‌تواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به اورجینال پَل بازگردانده شود.
بازگشت کالا و سوالات متداول در این رابطه:
لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید و از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش سایت اورجینال پَل جداً خودداری شود. برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود (همانطور که در بالاتر گفته شد) به خوبی بسته‌بندی شود.
برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن اورجینال پَل یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید و داخل باکس قرار دهید).
اگر کالا برای شخصی دیگر هدیه بوده و فاکتور به درخواست خریدار همراه سفارش ارسال نشده باشد، جهت بازگشت کالا از پیش فاکتور ایمیل شده، پرینت بگیرید یا اینکه کد سفارش و مشخصات خرید خود را روی کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.
برای بازگرداندن کالا، حائز اهمیت است که بسته را به همان پستی تحویل بدهید که در ابتدا بسته را از آن تحویل گرفته اید؛ به عنوان مثال، اگر بسته را با پست تیپاکس دریافت کرده‌اید، هنگام برگشت کالا نیز باید به پست تیپاکس تحویل بدهید. لازم به ذکر است در صورت بازگشت کالا، هزینه های برگشت (پست و بسته بندی) بر عهده خریدار محترم می‌باشد، در غیر از این حالت و در صورت پرداخت هزینه های بازگشت کالا توسط سایت اورجینال پَل، مشتری در نهایت موظف به واریز وجه به حساب شرکت می‌باشد و قبل از اقدام به واریز وجه باید به عوامل اجرایی سایت اورجینال پَل از طریق راه های ارتباطی ذکر شده اطلاع دهد.
هزینه ارسال به عهده چه کسی است؟
اگر ایراد، آسیب دیدگی و یا وجود مغایرت فنی به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش سایت اورجینال پَل برسد، هزینه‌های ارسال به عهده سایت اورجینال پَل است. برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به سایت اورجینال پَل ارسال شود.
در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان سایت اورجینال پَل ، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود. پس از دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش، روند رسیدگی به درخواست مشتری چگونه خواهد بود؟
کارشناسان خدمات پس از فروش سایت اورجینال پَل ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل میکنند. در صورتی که ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان سایت اورجینال پَل تایید شود، کالا تعویض خواهد شد و یا مشتری می‌تواند کالای خود را با کالای دیگری جایگزین کند.
لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد؛ سایت اورجینال پَل بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می‌کند و یا وجه کالای مرجوعی را تماماً به حساب مشتری واریز می‌کند. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال توسط خریدار یا سایت اورجینال پَل تسویه می‌شود؛ برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزان‌تر، اورجینال پَل تفاوت را به حساب مشتری واریز می‌کند.
اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و اورجینال پَل در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچ‌گونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا (درج شده در فاکتور) به مشتری را می‌پذیرد.
پس از دریافت و پذیرش کالا توسط اورجینال پَل، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، تا حداکثر سه روز کاری خواهد برد.
از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش، مشخص می‌شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا سه روز کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.
ملاک عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان پشتیبانی و خدمات پس از فروش سایت اورجینال پَل است.
توجه:
پس از بررسی کالا های مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، برای مشتری ارسال می‌شود. در صورت استنکاف مشتری از تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کالای مزبور به مدت یک ماه بصورت امانت نزد اورجینال پَل در واحد خدمات پس از فروش باقی می‌ماند و با انقضای این مهلت اورجینال پَل در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت.
درخواست خود را چطور به خدمات پس از فروش اطلاع دهید؟
با شماره تلفن ۰۹۱۲۰۳۸۷۳۰۲ یا ۰۹۱۲۰۳۸۷۳۰۹ تماس بگیرید.
دانلود فرم بازگشت کالا